Devoluciones y reembolsos

1. Productos de venta final

El café en grano, café molido, café en drip y demás alimentos o bebidas son productos consumibles y perecederos, por lo que su venta es final. No aceptamos devoluciones ni cambios, incluso de productos cerrados, por cambio de opinión, preferencia de sabor, selección de molienda o error del cliente al realizar el pedido.

2. Problemas que sí resolveremos

Contáctanos si el pedido llega dañado, defectuoso, incompleto, incorrecto o no llega. Estas soluciones de servicio son distintas de una devolución de producto.

• Daño, defecto objetivo del producto, artículo faltante o artículo incorrecto: reportar dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
• El rastreo indica entregado, pero no fue recibido: reportar dentro de los 7 días naturales posteriores al registro de entrega de la paquetería.
• Paquete no entregado: si no llega dentro de los 10 días naturales posteriores a la fecha estimada, contactar de inmediato y a más tardar dentro de los 30 días naturales posteriores a esa fecha.

3. Información necesaria

Incluye el número de pedido, la descripción del problema y fotografías claras del producto, la etiqueta de envío y el empaque exterior e interior cuando corresponda. Conserva el producto y el empaque hasta cerrar la reclamación. No envíes ningún producto de regreso sin autorización escrita.

4. Soluciones disponibles

Después de verificar el caso, la solución preferente será un reemplazo sin costo. Si no está disponible o no resulta práctico, podremos reembolsar al método de pago original u ofrecer otra solución exigida por la ley. Origen Ritual Coffee gestionará directamente la reclamación con la paquetería.

Los reembolsos aprobados se enviarán al método original dentro de 10 días hábiles; el banco podría necesitar tiempo adicional. Los cargos originales de envío se reembolsarán cuando el pedido completo se haya perdido, resulte inutilizable por daño verificado, haya sido preparado incorrectamente por nosotros o la ley lo exija.

5. Sabor y preparación

Las notas de cata y las preferencias de sabor son subjetivas y no constituyen un defecto. No ofrecemos devolución, cambio ni reembolso por sabor, pero podemos brindar orientación de preparación o ayudarte a elegir un café más adecuado para una compra futura.

6. Cancelaciones y direcciones

Solicita de inmediato cualquier cancelación o cambio de cantidad, producto, molienda o dirección mediante la página de Contacto. Existe una ventana automática de cancelación de 15 minutos en Shopify; después de iniciar el procesamiento no se garantizan cambios y un pedido no puede cancelarse después del envío. No prometemos reemplazo ni reembolso por dirección incorrecta, instrucciones inseguras o pérdida posterior a una entrega correctamente completada, salvo obligación legal.

7. Cancelación de suscripciones

Las suscripciones están «Próximamente» y por ahora no se procesan cobros recurrentes. Cuando estén disponibles, aplicarán estas reglas, alineadas con Shopify.

• Puedes cancelar las renovaciones futuras sin penalización antes del siguiente cobro.
• Los cambios surten efecto cuando se confirman en tu cuenta o por escrito.
• Si la renovación ya fue cobrada, contáctanos de inmediato: intentaremos detenerla bajo la regla vigente de 15 minutos, sin garantía una vez iniciado el procesamiento.
• Un pedido no puede cancelarse después del envío.
• Cancelar evita cobros futuros, pero no cancela ni reembolsa automáticamente un pedido ya procesado.
• El café y los drips son venta final, salvo problemas verificados de daño, defecto, faltante, artículo incorrecto o paquetería conforme a esta política de devoluciones.

8. Contacto

Envía tus preguntas y reclamaciones mediante la página de Contacto. Indica tu nombre y número de pedido. Por seguridad, no envíes números completos de tarjetas ni datos financieros sensibles.