Política de Privacidad

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando usamos el término “información personal” nos referimos a información que te identifica o que razonablemente puede vincularse contigo o con otra persona. La información personal no incluye información recopilada de forma anónima o que ha sido desidentificada, de modo que no pueda identificarte ni vincularse razonablemente contigo. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias derivadas de ella, según cómo interactúes con los Servicios, dónde vivas y conforme lo permita o exija la ley aplicable:

• Datos de contacto, incluidos tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío y correo electrónico.
• Información financiera, incluidos números de tarjeta de crédito o débito y de cuentas financieras, datos de la tarjeta de pago, información de la cuenta financiera, detalles de la transacción, forma de pago, confirmación del pago y otros datos de pago.
• Información de la cuenta, incluidos tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.
• Información de transacciones, incluidos los artículos que ves, agregas al carrito o a tu lista de deseos, o que compras, devuelves, cambias o cancelas, y tus transacciones anteriores.
• Comunicaciones con nosotros, incluida la información que incluyes al escribirnos, por ejemplo al enviar una consulta de soporte.
• Información del dispositivo, incluida información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso, incluida la relativa a tu interacción con los Servicios, como cuándo y cómo navegas por ellos.

Fuentes de la información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti, por ejemplo cuando creas una cuenta, visitas o usas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos proporcionas tu información personal de otro modo.
• Automáticamente a través de los Servicios, desde tu dispositivo cuando usas nuestros productos o servicios o visitas nuestros sitios, y mediante cookies y tecnologías similares.
• De nuestros proveedores de servicios, cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología y cuando recopilan o tratan tu información personal por cuenta nuestra.
• De nuestros socios u otros terceros.

Cómo usamos tu información personal

Según cómo interactúes con nosotros o qué Servicios utilices, podemos usar la información personal para los siguientes fines:

• Prestar, adaptar y mejorar los Servicios. Usamos tu información personal para prestarte los Servicios, incluido ejecutar nuestro contrato contigo, procesar tus pagos, cumplir tus pedidos, recordar tus preferencias y los artículos que te interesan, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear y administrar tu cuenta, gestionar el envío, facilitar devoluciones y cambios, permitirte publicar reseñas y crear una experiencia de compra personalizada, como recomendarte productos relacionados con tus compras. Esto puede incluir usar tu información personal para adaptar y mejorar los Servicios.
• Marketing y publicidad. Usamos tu información personal con fines de marketing y promoción, por ejemplo para enviarte comunicaciones comerciales por correo electrónico o correo postal y para mostrarte anuncios en línea de productos o servicios en los Servicios o en otros sitios, incluso con base en artículos que compraste o agregaste al carrito y en otra actividad en los Servicios.
• Seguridad y prevención del fraude. Usamos tu información personal para autenticar tu cuenta, ofrecer una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o actuar frente a posible actividad fraudulenta, ilegal, insegura o maliciosa, proteger la seguridad pública y proteger nuestros servicios. Si decides usar los Servicios y registrar una cuenta, eres responsable de mantener seguras tus credenciales. Recomendamos encarecidamente no compartir tu nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso.
• Comunicarnos contigo. Usamos tu información personal para brindarte atención al cliente, responderte, prestarte servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial.
• Motivos legales. Usamos tu información personal para cumplir la ley aplicable o responder a procesos legales válidos, incluidas solicitudes de autoridades, para investigar o participar en procedimientos civiles o litigios reales o potenciales, y para hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias podemos divulgar tu información personal a terceros con fines legítimos, sujeto a esta Política de Privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

• Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios por cuenta nuestra (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, analítica de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación y envío de pedidos).
• Con socios comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y mostrarte publicidad. Por ejemplo, usamos Shopify para apoyar la publicidad personalizada con servicios de terceros con base en tu actividad en línea con distintos comercios y sitios web. Nuestros socios usarán tu información conforme a sus propios avisos de privacidad. Según dónde residas, puedes tener derecho a indicarnos que no compartamos información sobre ti para mostrarte publicidad segmentada basada en tu actividad en línea con distintos comercios y sitios web.
• Cuando lo indicas, lo solicitas o consientes de otro modo la divulgación de cierta información a terceros, por ejemplo para enviarte productos o mediante tu uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• Con nuestras afiliadas o dentro de nuestro grupo corporativo.
• En relación con una operación empresarial, como una fusión o una quiebra; para cumplir obligaciones legales aplicables (incluidas respuestas a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares); para hacer cumplir términos o políticas aplicables; y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y trata información personal sobre tu acceso y uso de los Servicios para prestarlos y mejorarlos. La información que envías a los Servicios se transmite y comparte con Shopify, así como con terceros que pueden estar ubicados en países distintos al tuyo, con el fin de prestar y mejorar los Servicios. Además, para proteger, hacer crecer y mejorar nuestro negocio, usamos ciertas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de tus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con Shopify. Para prestar esas funciones, Shopify puede usar información personal recopilada sobre esas interacciones. En esos casos, Shopify es responsable del tratamiento de tu información personal, incluido responder a tus solicitudes para ejercer derechos sobre ese uso. Para conocer cómo Shopify usa tu información personal y qué derechos puedes tener, consulta la Política de Privacidad para Consumidores de Shopify.

Sitios y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios que no están afiliados ni controlados por nosotros, revisa sus políticas de privacidad y seguridad y sus demás términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios, ni de la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que allí se encuentre. La información que publiques en espacios públicos o semipúblicos, incluida la que compartas en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios o de esas plataformas, sin limitación respecto de su uso por nosotros o por un tercero. La inclusión de esos enlaces no implica por sí misma respaldo alguno del contenido de esas plataformas ni de sus titulares u operadores, salvo que se indique en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores y no recopilamos a sabiendas información personal de menores de la mayoría de edad en tu jurisdicción. Si eres madre, padre o tutor de un menor que nos ha proporcionado su información personal, puedes contactarnos por los medios indicados más abajo para solicitar su eliminación. A la fecha de vigencia de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de “compartir” ni “vender” (según definen esos términos las leyes aplicables) información personal de menores de 16 años.

Seguridad y conservación de tu información

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable y que no podemos garantizar una “seguridad perfecta”. Además, la información que nos envíes puede no estar segura durante su transmisión. Recomendamos no usar canales inseguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo que conservamos tu información personal depende de distintos factores, como si necesitamos la información para mantener tu cuenta, prestarte los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Formulario de contacto y soporte

El nombre, el correo, el número de pedido opcional, el motivo y el mensaje que envías por el formulario de contacto se almacenan para atender y documentar tu solicitud. El acceso está restringido al personal de soporte autorizado y conservamos esos datos solo durante el tiempo necesario para el soporte y para cumplir las obligaciones aplicables.

Tus derechos y opciones

Según dónde vivas, puedes tener algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación en relación con tu información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicar solo en ciertas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar tu solicitud cuando la ley lo permita.

• Derecho de acceso o de conocer. Puedes tener derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti.
• Derecho de supresión. Puedes tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que mantenemos sobre ti.
• Derecho de rectificación. Puedes tener derecho a solicitar que corrijamos información personal inexacta que mantenemos sobre ti.
• Derecho de portabilidad. Puedes tener derecho a recibir una copia de la información personal que tenemos sobre ti y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en ciertas circunstancias y con ciertas excepciones.
• Derecho a excluirte de la venta o del intercambio para publicidad segmentada. Según dónde residas, puedes tener derecho a excluirte de la “venta” o del “intercambio” de tu información personal, o del tratamiento de tu información personal con fines considerados “publicidad segmentada” por las leyes de privacidad aplicables. Si visitas nuestro sitio con la señal de preferencia Global Privacy Control activada, según dónde te encuentres la trataremos automáticamente como una solicitud de exclusión para el dispositivo y el navegador que uses. Para conocer más sobre Global Privacy Control puedes visitar https://globalprivacycontrol.org/. Salvo esa señal, no reconocemos otras señales de “Do Not Track”.
• Gestión de preferencias de comunicación. Podemos enviarte correos promocionales y puedes darte de baja en cualquier momento con la opción de cancelación incluida en nuestros correos. Si te das de baja, todavía podemos enviarte correos no promocionales, como los relativos a tu cuenta o a tus pedidos.

Puedes ejercer estos derechos donde se indique en los Servicios o contactándonos por los medios señalados más abajo. Para conocer cómo Shopify usa tu información personal y los derechos que puedas tener, incluidos los relativos a datos tratados por Shopify, puedes visitar https://privacy.shopify.com/en.

No te discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Podemos necesitar verificar tu identidad antes de tramitar tus solicitudes, conforme lo permita o exija la ley aplicable. De acuerdo con las leyes aplicables, puedes designar a un agente autorizado para presentar solicitudes en tu nombre. Antes de aceptar una solicitud de un agente, exigiremos que acredite tu autorización y podemos necesitar que verifiques tu identidad directamente con nosotros. Responderemos a tu solicitud de manera oportuna, según exija la ley aplicable.

Reclamaciones

Si tienes reclamaciones sobre cómo tratamos tu información personal, contáctanos por los medios indicados más abajo. Según dónde vivas, puedes tener derecho a apelar nuestra decisión contactándonos por esos mismos medios o a presentar tu reclamación ante tu autoridad local de protección de datos.

Transferencias internacionales

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar tu información personal fuera del país en el que vives.

Si transferimos tu información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos apoyaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o los contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, salvo que la transferencia se dirija a un país que haya sido considerado con un nivel adecuado de protección.

Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. Publicaremos la versión revisada en este sitio, actualizaremos la fecha de “Última actualización” y daremos aviso cuando la ley aplicable lo exija.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de Privacidad, o si deseas ejercer alguno de los derechos disponibles, utiliza la página de Contacto o el formulario de contacto de nuestra tienda en línea. Incluye información suficiente para que podamos comprender y responder tu solicitud. No envíes números completos de tarjetas de pago ni otra información sensible innecesaria.